利用者やその家族からのクレーム対応はどうすれば良いですか？

ケースバイケースですが、基本的にはまず事業所の苦情受付担当者がお話をお伺いしてください。

法人内での解決が難しい場合は利用者の在住する市区町村、指定権者（都道府県）、弁護士などにご相談ください。